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保安角色独特，他们一方面直接受命于物业管理部门，作为管理层的延伸，另一方面则是业主、顾客及广大公众日常安全的守护者，扮演着社区、工厂、学校乃至商场等众多场所的守护者角色，其职责与警察在维护公共安全方面有着诸多相似之处。
保安职业常被人误解和回避，根本原因是工作中常常需要承受无端的责难，而他们必保持沉默，这是该职业面临的挑战之一。当前，国内众多小区的物业管理上的水准不尽如人意，导致业主在不满时，可能无意间将怒气转嫁给保安，或者说物业间的矛盾间接让保安成为了承受方，这样的情况对保安显然有失公正。
毕竟，业主的不满情绪往往源自物业管理的缺陷，保安作为第一线的代表，不幸成为了情绪宣泄的目标。这种情况揭示了一个不公平的现象，即保安在处理日常事务时，不仅要承担维护秩序的责任，还得忍受不应由他们承担的指责。这不仅反映了当前物业管理和社区沟通中存在的问题，也强调了对保安这一角色社会理解和支持的必要性。
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