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数字化重塑家政服务业态58到家为家政创业青年筑梦“搭桥”

时间:2024-12-21 05:44:43 来源:日常保洁

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  “第一批00后慢慢的开始做家政了”“95后涌入保洁圈”……投身家政行业的高学历年轻人正在变多,这一现象近年来正成为家政市场的新趋势。这背后,既有消费升级下服务品类的日益细分化,也有数字化、行业规范化带来的改变。

  “我们现在做的就是尽量通过大数据的能力,帮助劳动者匹配到合适的雇主,让劳动者有更好的收入。”58同城高级副总裁李子健带来58到家的最新实践和思考。

  在他看来,家政企业的数字化转型慢慢的变成为“必选项”,在提高从业者就业质量、满足那群消费的人多样化需求、提升行业服务效率上发挥及其重要的作用。58到家持续以用户为中心不断搭建数字化基建能力,实现了从平台到消费的人,再到商家和家政人员的多方共赢。

  近年来,在消费升级的浪潮下,家政服务市场规模迅速扩大,日渐成为消费者的“新刚需”,但家政市场“小散乱”,好阿姨“不好找、用不起、留不住”等情形依然存在。李子健表示,为解决这一情况,58到家从标准化入手,不断规范行业价格标准、流程标准及保障标准。58到家还采取最严格的劳动者资质审核机制,只用真阿姨、好阿姨。劳动者均需完成“简历审核——背调审核——体检报告审核——岗前培训”,才能上户提供服务。“在2024年上半年平台新增的审核劳动者中,有54%因为体检报告不合格直接被我们拒绝,无法为广大购买的人服务。”李子健称。

  除了加强审核力度,保障服务体验,为了让众多服务者掌握劳动技能,获得实实在在的收入,58到家搭建了“教学评就”家政培训体系。据李子健介绍,58到家目前已开发出一套包含保姆、保洁、养老护理等5大品类、18个学科,高于国家标准并结合交易侧客户反馈和需求,以及接轨国际化的培训课程。授课方式也更为多元,包含双师课堂、在线课程等数字化教学模式,并且强调“实战”,使从业者接受培训后切实可运用于上户实操。

  李子健认为,家政行业是一个高度非标的服务行业,消费者难以在第一时间选中合适的阿姨,因此对于兜底方案的需求在逐步的提升。为此,58到家针对保洁、清洗等单次上门服务,推出“不满意免费重做”服务承诺,最快11分钟安排劳动者二次上门服务。多个方面数据显示,今年上半年,58到家“不满意免费重做”订单占比为1.4%,同时,95%以上用户对于平台给出的解决方案表示满意。“在58到家这样的平台上,也是希望能给用户更好的提供更好的体验,以及更标准的价格,让大家用的放心,用的省心。”

  现如今,“动动手指”通过手机下单,即有家政人员上门,为广大购买的人解决生活中的小麻烦。在用户获得一次“随叫随到”优质家政服务背后,既有家政公司、劳动者的辛勤付出,也离不开智能化系统的助力。李子健称,58到家通过“58智慧家政管理系统”为用户自动分配距离其最近的劳动者上门,减少家政人员路途奔波,让“抢单”更高效。

  除了提高服务效率,智能化系统的价值还在于重塑供需匹配逻辑,提升用户的满意度。在李子健看来,家政服务的满意度不高,某些特定的程度上与劳动者的服务能力与客户的真实需求不适配有关。因此,58到家通过智能化系统实现劳动者的智慧管理,将阿姨的背调信息、用户评价、上户时间等信息录入至线上,通过大数据能力、智能算法为劳动者匹配更合适的雇主,让劳动者有更好的收入。“假设两个劳动者和两个用户很难匹配,但如果有200个用户和200个劳动者在一间屋子里,大概率大家都能找到比较合适的。”李子健说。

  随着数字化技术的渗透,让家政这一传统行业焕发新机,也激励着更多年轻创业者走进家政行业。据李子健介绍,58到家通过技术方法极大的降低了年轻人创业的门槛,比如“58智慧家政管理系统”能帮助创业者解决客源、劳动者招募、售后服务等难题,帮助年轻创业者实现轻装上阵。“如果家政公司是车的话,我们不是跟他竞速,我们是修建一条高速公路,让家政公司跑的更快更远。”

  不难看出,58到家已有一条清晰的发展逻辑,即通过强化培训、数字化基础设施建设,串联起好阿姨、好服务与行业可持续发展。未来,58到家也将持续依靠数字化能力反哺行业,运用新技术武装完善产品能力,提升用户服务体验,为本地生活服务领域的产业化升级贡献力量。

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