最近广州一名保洁人员在帮业主做清洁时，不慎从27楼摔到了2楼的平台上，当场身亡。准备过年了，不少家庭请来保洁人员对家庭进行大扫除，这则新闻也提醒雇主和保洁人需要注意保护人身安全。
那么，在请保洁人员到家里做清洁时，应该注意哪些问题？对于要求保洁人员帮忙“擦玻璃”这件事，又有哪些特殊要求？来听听专业人士是怎么说的——
中国人过年前都会给家里来个大扫除，干干净净地迎新年，南宁市民陈女士最近打算请保洁人员来给家里做清洁，但网上的一则消息，让她很担心。2016年年底，广州市番禺区时代外滩小区内，一名租客请小区清洁工杭阿姨打扫卫生时，杭阿姨不慎从27楼摔到了2楼平台上，120救护车到场时已经死亡。
据杭阿姨的同事介绍，杭阿姨平时也会接这个小区的活，基本就是搞搞家里卫生，不过窗户这些在高处比较危险的地方，也是要擦的，因为本身就是包在保洁服务里，有些住户也会要求。“她应该当时身体半倾出飘窗，一时手没扒稳就倒根葱一样栽下来。”杭阿姨的同事说。
在南宁，也曾经出现过保洁人员因为保洁受伤的情况。一位从事保洁工作的专业人员告诉记者，她就曾见过一位保洁人员为了擦玻璃，脚下打滑后从楼上摔下，伤及脊柱后导致瘫痪。还有一名保洁人员，为了擦拭业主家里的顶灯，爬上高处，不小心摔下来，昏迷了3天。
记者在走访中发现，不少业主在请保洁人员进行清洁工作时，会希望能将家里的窗户外层也擦干净，其中不乏高层住户。而对于保洁人员来说，对于擦不擦外面窗户的问题，也会根据实际情况有所不同。
南宁市民雷女士表示，她家住在3楼，她就希望保洁人员在为家里做清洁时，也把擦窗户包含在内，“我家住3楼也不算高，也不可能为了擦几扇窗的玻璃请来蜘蛛人，请来保洁人员做保洁，也是希望他们可以把玻璃清洁干净”。
市民李先生则表示，他家住在12楼，小区临着路面，灰尘比较大，但是保洁人员一般是做家里的卫生，外墙玻璃无法擦到，“那么高，不擦高空玻璃也能理解，人身安全最重要，万一出事怎么办”。
黄女士从事保洁工作10多年了，她表示，大多数的雇主还是蛮好讲话的，危险的地方不能清洁，一般她跟雇主说明不安全，雇主也能理解，但是也有少部分雇主觉得既然花钱了，就想把家的里里外外清理干净。对于有些住在高层的雇主也希望能把窗户擦干净的情况，她表示，高层的玻璃一般不擦，如果楼层不高，在安全的情况下，会尽量满足雇主的要求，比如用双面玻璃刮能清洁的，就用双面玻璃刮清洁，“如果实在不安全，就不清洁了，跟雇主说明即可”。
南宁市绿城南方职业培训学校，负责保洁课程的龙泉老师表示，需要进行高空作业的玻璃窗，是不负责擦的。保洁人员在接单时，也会到现场去做评估，如果属于高空作业，他们会跟雇主说明清楚。另外，如果雇主家的楼层较高，保洁人员还会根据现场的情况是否安全来确定是否进行保洁，比如有的家庭的窗户，通过双面玻璃刮，或者是伸缩杆等可以擦得到，保洁人员可以保障安全的情况，就可以清洁该处玻璃。
值得注意的是，即使玻璃窗所处的高度不高，但位置特殊，无法保障保洁人员在工作时的安全，保洁人员可以跟雇主说明，不方便做该处的保洁。因此，雇主在请保洁人员保洁的时候，如果是高空作业，或者是保洁人员认为做该处的保洁不安全的时候，建议不要勉强，而保洁人员也不要为了让雇主满意，违背安全保洁原则，确保人身安全。
除了擦窗户，有的居家保洁行为也必须要格外注意。在使用梯子时，如果地板滑，最好是在地板上垫些可以防滑的材料，一个人上梯子保洁，需要另外一个人帮忙保护，雇主如果方便，不妨也帮帮忙。另外，如抽油烟机、大型灯具等的保洁，不在一般居家保洁的服务范围，雇主可以请专业的家电人员或者灯具保洁人员来清洁，否则如果拆开抽油烟机装不回去，或者灯具损坏就麻烦了。
保洁人员在接受培训的时候，老师都会强调注意人身安全，并且教授一定的保洁流程和技能等。经过专业培训的保洁人员，在工作的时候会遵循一定的流程和方式，更能保障人身安全。有的雇主为了贪便宜，请一些没有经过系统培训的私人保洁员，在保洁过程中可能出现各种安全隐患。
更重要的是，正规家政公司的保洁人员有身份核查系统，确保保洁人员的身份，以确保雇主的人身、财产安全等；如果在保洁过程中碰坏花瓶等情况，雇主可以找家政公司处理。
此外，一些私人保洁人员为降低成本，有可能使用盐酸对马桶、瓷砖等进行保洁，刚保洁完成看起来很干净，雇主是看不出问题的，但因为盐酸会损害瓷砖等，不久瓷砖会变黄，而专业家政公司则会有环保的保洁材料，也比较温和，不会损坏瓷砖。
