“物业费降了近半，服务反而更规范了！”近日，三亚市天涯区某小区业主李女士晒出新物业账单时感慨道。
为切实解决群众反映强烈的物业服务领域明显问题，天涯区近期开展物业服务企业侵害群众利益专项整治行动，重点查处物业收费不透明、巧立名目乱收费等行为，严格规范物业服务标准和收费标准，推动“降费减负、让利于民”政策落地见效。目前，多个物业居住小区物业费及停车费已实现下调，居民获得感显著提升。
天涯区委、区政府格外的重视物业服务的品质这一民生“关键小事”，区委主要领导多次在专题会议上强调，要“以铁腕手段整治物业乱收费问题，坚决维护群众合法权益”。天涯区住建局成立专项工作组，对辖区内物业居住小区开展全覆盖排查，重点核查物业费定价依据、收支公示、附加收费项目等环节，要求企业严格对照《海南经济特区物业管理条例》等相关规定执行，杜绝违规行为。
推动降费落地，针对群众投诉集中的“收费高、服务差”“停车费随意涨价”等问题，天涯区采取“一小区一方案”整改模式，对物业居住小区物业合同及收费台账进行专项检查，发现部分企业存在重复收费、超标收费等问题。经约谈整改，某物业住宅社区物业费由原4元/平方米降至2元/平方米，某保障性居住小区停车费由每月190元调整为150元，还重点清理小区存在的“公共能耗分摊”等不合理收费项目，一些小区长期未公示的维修基金使用情况也得以公开。居民普遍反映，“费用降了，服务标准反而更明确了。”
在规范收费的同时，天涯区住建局积极指导物业服务企业组织“便民服务月”活动，推动物业服务从“管理型”向“服务型”转变。各小区相继推出老年业主健康体检、家电上门维修等便民举措。某社区物业服务企业每月定期开展“社区服务日，温情暖夕阳”义工服务日，为业主提供衣物缝纫修补、健康理疗等贴心服务，获得居民广泛好评。这些便民举措，让物业服务更有温度，切实提升了居民的幸福感和获得感。
为确保整治成效可持续，天涯区探索推行“双公开一评议”制度，“双公开一评议”制度包含三大核心机制，一是服务标准公开，要求物业企业公示服务人员配备、设备维护频次等量化指标，如保洁每日作业2次、绿化养护每周3次等具体标准；二是资金流向公开，每季度公示物业费使用明细、公共收益收支及维修基金使用情况，需细化至具体项目；三是多维评议机制，每半年由业主代表（50%）、社区（30%）、第三方专业机构（20%）组成评议团，从服务履约（40分）、投诉处理（30分）、公共收益管理（30分）三个维度进行百分制考评。同时鼓励居民对企业违反相关规定的行为在天涯区住建局线上平台上实时举报。
“以前物业费交得不明不白，现在账单清晰，费用也降了！”某小区业主李女士点赞道。此次专项整治不仅减轻了居民经济负担，更通过规范服务标准推动了物业行业良性发展。
天涯区相关负责这个的人说，将持续扩大整治范围，确保惠民成果覆盖更多小区，全力打造“宜居天涯”民生品牌。
此次行动是天涯区落实海南省“关于整治物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题专项行动”的重要举措。截至目前，已累计排查物业企业11家，责令整改5家。
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