为进一步优化企业未来的发展环境，建立健全民营经济综合服务体系，2023年，达州市市场监督管理局牵头创新打造“万市兴”综合服务平台，通过“集中服务站、线上服务网、专项服务团”三大部分，为公司可以提供精准化增值化差异化服务。如今，“万市兴”综合服务平台建成运行已有一年，收到什么效果，企业反响如何？即日起将推出系列报道，进一步探索这一年来，该平台如何帮企业破解难题，助企提升，当好企业的“娘家人”。
民营企业发展都有什么烦心事？是招工困难，还是融资不易？是缺乏销售经营渠道，还是生产的基本工艺落后？为进一步打通公司发展的痛点、难点、堵点，激发企业未来的发展新活力，助力达州市民营经济高水平质量的发展，自“万市兴”综合服务平台建成运行以来，聚焦企业“烦恼指数”，建立完善了“企业反映问题、团队协同联动、落实办理反馈”的服务模式，搭建非公有制企业“烦恼指数”指标体系，围绕解决企业最关注的具体问题，力争让企业的“烦恼指数”变为“发展指数”。
今年11月，达州市“万市兴”专项服务团主体发展分团成员一行走进万源市太一蜂业有限公司（下称太一蜂业）的生产车间。看到来人，该公司副总经理朱丹十分兴奋地说：“感谢‘万市兴’专项服务团对我们公司的全力支持和倾情服务，解决了我们企业的大问题！”
朱丹的感谢还要从2023年说起。当时，太一蜂业接到万源市市场监督管理局通知，公司生产的蜂蜜产品经抽检发现某微生物超标。抽检结果公示后，直接影响了公司相关蜂蜜产品的销售。接到通知后，太一蜂业立即排查了所有的环节，发现是由于生产技术工艺不好把握，造成个别批次产品有可能会出现该微生物超标的情况。太一蜂业也曾试图改进生产技术工艺，结果未能成功，遂向达州市“万市兴”综合服务平台求助。
收到企业求助信息后，“万市兴”综合服务平台立即组建专班上门服务。通过专项服务团主体发展分团成员单位、达州市食品药品检验所（下称市食药所）对该公司未出厂的蜂蜜产品做抽检，发现其产品结构结果显示符合国家标准，但仍需调整指标参数，完善工艺流程，优化产品口感。
通过查阅文献资料，设计正交实验方案，开展工艺试验，市食药所用一个月的时间帮企业确定了工艺参数，至今未出现微生物超标现象，并且蜂蜜产品的口感保持了原有风味。结合该企业的真实的情况，主体发展分团依据相关规定对检验费用进行了优惠，并缩短检验时间，确保工艺试验顺利推进，最终在今年7月帮企业完成了产品技术工艺的改进。
“产品技术工艺改进后，之前丢失订单已恢复，多个大客户已陆续签约，同时还新增了不少订单。截至目前，已有12000多个订单，出售的收益200多万元。”据朱丹介绍，现在公司蜂蜜产品均已采取抽样送检的方式，原料抽检合格后再生产，成品出来后再次送检，检验合格后再出厂销售。在产品检验测试方面，通过“万市兴”专项服务团的持续服务，检验测试周期和检测费用都得到了进一步压缩，极大地帮企业恢复生产、扩大产能。
太一蜂业并不是个例。自“万市兴”综合服务平台建成运行后，该平台始终致力于解决企业的实际困难。“这得益于我们强大的‘后援团’。”“万市兴”综合服务平台负责人郝军说。
这个“后援团”指的是“万市兴”专项服务团，下设6个分团及20余个专项服务队，包括财税金融分团、数字科技分团、投资创业分团、主体发展分团、清欠维权分团、生产要素分团，统筹发改、经信、税务等10余家市级职能部门，为民营经营主体提供“全方位、全要素、全链条”服务。
为让专项服务团发挥更大优势，“万市兴”综合服务平台打造“服务专窗+服务团队+服务上门”三位一体服务新模式。即依托“万市兴”集中服务站设立“万市兴”综合服务团专窗并公布联系方式，安排专人受理反映问题，根据公司真实的情况联系相关服务分团或专项服务队，协同联动一起上门服务，深入企业了解有一定的问题并着力解决，事后定期回访了解企业反馈，确保解决企业烦恼，切实将“企业找服务”变为“上门送服务”。
2024年，专项服务团服务民营经营主体数量超2000家，提供上门服务超300件次，通过走访调研解决企业招工用工、企业直播、惠企政策等难题400余个。
为更精准推动解决非公有制企业急难愁盼问题，达州市市场监督管理局还依托“万市兴”综合服务平台，创新构建涵盖5个方面20项指标的“烦恼指数”监测体系，广泛开展非公有制企业“烦恼指数”问卷调查，综合评估分析影响非公有制企业发展的困难、制约民营公司发展的障碍、导致非公有制企业牵绊的问题等“烦恼”，收集梳理民营企业“最烦恼的5件事”，并协调专项服务团提供针对性解决方案，努力降低民营企业“烦恼指数”。
据郝军介绍，“万市兴”综合服务平台通过“万市兴”综合服务网、入企服务、问卷调查、窗口受理等“线上+线下”多种方式收集的民营企业困难诉求。组织了5个入企服务小组，小组成员由服务团成员单位的服务专员组成，实地走访我市有“烦恼问题”的民营企业。
走访中，服务小组与企业负责人面对面交流、点对点沟通，深入了解企业生产经营状况、整体发展情况以及生产经营中所遇到的困难和问题等。面对部分民营企业人才短缺、维权难等问题，共同探讨解决办法，积极“支招”，以精准高效的服务助推企业高质量发展。同时，还与企业负责人共同探讨发展规划，倾听公司发展诉求，就企业反映的问题提出相关指导建议。
走访结束后，入企小组归纳整理了走访过程中各个企业的急难愁盼问题，并按照每季度出具一次“烦恼指数”监测报告。“通过全年的报告，我们发现，我市大部分企业面临的共性问题有：市场拓展销售受限，非公有制企业用工较难，信贷融资环境不优，国家机关、事业单位、国有企业拖欠或者变相拖欠经营主体各类应收账款，惠企政策奖补资金兑现不及时，获取投资机会、提振投资信心较难等问题。”郝军说，依据分析报告，“万市兴”综合服务平台解决企业烦恼时就会更加有的放矢。例如，为解决用工难问题，该平台联合市人力资源社会保障局、市就业局等部门，共同开展春风行动专场招聘会等。为解决信贷融资难问题，人行达州市分行带领相关银行走访相关企业，进一步探索企业经营状况和融资需求并成功借贷。
“我们将继续做好‘烦恼指数’监测，多渠道、全方位了解企业真实诉求，积极主动回应企业急难愁盼，确保企业诉求件件有着落、事事有回音，不断优化营商环境，助力达州市民营经济高水平质量的发展。”郝军表示。
