1月22日，记者以消费者身份先后联系了小蜜蜂家政、天鹅到家、58到家、鲸致生活等家政服务平台，对春节前夕家政服务市场情况做暗访。在微信小程序58到家宣传主页上，记者看出，日常保洁、深度保洁、全屋大扫除价格分别为45.5元/小时起、64.16元/小时起、77.14元/小时起。
记者点击选择了平台推荐的深度保洁（2小时）。按照其宣传价格，收费不超过150元，但记者下单交费时，费用却变成272.5元，多余的费用从哪里来？记者仔细查看发现，实缴费用中包括了服务费170元、区域调度费60元以及春节调度费42.5元，与其宣传的收费标准相比几乎翻倍。
此后该平台客服人员还致电记者，称当天不一定可以派出工作人员上门提供服务，记者若取消订单，还要扣50元手续费。记者对此质疑，对方则表示，春节前平台订单太多，区域调度费、春节调度费等都是新增收费项目。
采访中不少市民反映，春节前夕家政保洁服务普遍涨价。“涨价我们大家可以理解，但一些保洁人员上门后坐地起价，而且服务内容和服务标准也不明确，这令人没有办法接受。”市民王女士说，她近日预约了一家家政公司的上门清扫服务，最初约定按面积收费，但保洁人员上门后表示厨房卫生间都要格外计费。“我要求退款，对方还要扣除100元手续费。”王女士无奈地表示。
记者采访发现，春节前夕家政保洁服务通常有两种收费标准，分别为按时长收费和按房屋面积收费。收费标准虽看似明晰，但按时长收费能清洁多大面积、按房屋面积收费包括哪些清洁项目和清洁效果等，均没有统一标准。
春节前不少务工人员返乡，加上订单暴增，一些家政公司派出的人员服务水平无法保障。“我们家找来的家政服务员根本不知道厨具怎么清洗，一条抹布擦桌子又擦地，实在看不下去了，一问阿姨，根本不知道家政服务还需要培训，更别提持证上岗了。”家住金石滩的范女士和记者说，她虽然已经花钱找了保洁，但还是决定返工。
北京大成（大连）律师事务所的康振宇律师表示，家政服务本质上是消费的人与家政公司形成的合同关系。建议消费者增强证据意识，在手机下单时建议截图留痕，或者保留好家政服务合同。家政服务过程中也尽可能保存证据。以备出现争议和纷争时合理维权。
有业内人士表示，目前家政服务已发展出300多个细分服务领域，包括月嫂、育儿嫂、保姆、钟点工、护老、水电维修等。我国家政服务行业处于快速增长期，但标准体系尚不健全。专业的人建议，面对行业乱象，应加快建立行业服务的品质标准，从市场准入、机构资质、人员素质、业务管理等方面入手，利用大数据建立统一的从业人员信息库，进行监管和考核。
中国人素来有过年前大扫除的传统。新春扫尘除旧迎新，承载着人们对新年新气象的美好期盼，这也导致节前家政服务市场火爆。收费不透明、服务的品质差等一系列问题随之出现。
从市场经济的角度而言，春节前夕订单猛增，服务涨价在所难免。但涨价要涨得明明白白，服务标准要细致严谨，不能用含糊其词的低报价把消费的人“圈”进来，再坐地起价狠宰一刀，更不能用高价低质的服务糊弄消费者。
治理家政服务市场乱象，有关部门应加强监管和规范，要尽快建立完整行业法规和标准体系，健全投诉处理机制，尝试对服务公司进行分级分类管理。各平台则应切实履行主体责任，督促入驻商家明码标价，保证服务可追溯。
治理乱象还要积极扩大服务供给。春节前夕家政服务人员明显不足，有条件的街道和社区可以联合物业企业，向辖区居民提供优质服务。长期而言，还可探索建设全市家政服务公共平台、支持信用体系建设、支持服务标准化试点等，持续提升行业口碑。
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