一个售价300元的电视机遥控器，发生故障修一修居然收费1776元。近日有新闻媒体报道，一位老人通过某知名家庭维修平台联系修东西的人上门服务，却遭遇“维修刺客”。经媒体曝光后，该平台表示，已判定修东西的人全责，扣除上门费、检测费及遥控器更换费用后，退还消费者1376元。
通过手机App联系修东西的人上门服务，已成许多消费者的日常。但是，油烟机清洗收费1500元，洗衣机换排水管收费600元，空调加氟收费1300元……动辄数百元、上千元的维修收费让我们消费者直呼“修不起”。江苏省消费者权益保护委员会前不久发布的一份关于家电服务满意度调查报告数据显示，花了钱的人家电维修服务的满意度并不是很高，在上门安装或维修服务中，有78.7%的受访者遇到过维修收费问题，其中“收费标准不透明，平台显示价格与实收价格有差异”是最常见的问题，占比44.5%。
家电维修水深坑多是老问题，小病大修、无病乱修、高额收费等市场乱象隔三差五引起媒体关注。“维修刺客”刺伤的不仅是消费的人的钱包，更是花了钱的人维修服务行业的信心。一定要采取有力措施，加强监管，整治乱象，维护消费者合法权益，让家电维修行业走上规范发展的正途。
有业内人士指出，家电维修市场为何会出现种种问题，一个重要原因是市场信息不透明。彩电、冰箱、空调等家电产品都具有一定的技术上的含金量，普通花了钱的人其结构和工作原理不甚了解，发生故障也搞不清原因，在这种情况下，只有寄望于专业修东西的人。一些缺乏职业操守的修东西的人正是抓住消费者“不懂”这一点做文章，虚报故障，漫天要价。另外，家电零部件的品牌不同、品质不同，价格也不同，而各平台收取的上门费、安装费、打孔费、拆机费等收费名目繁杂，标准不一，这也给修东西的人留下了操作空间。而当平台与修东西的人成为利益共同体时，本该有的监管也就放松了，修东西的人也就更敢“放水”了。
家电维修行业门槛较低，一直处在小散乱状态，这也是导致行业乱象丛生的重要原因之一。家电维修服务行业多年发展一直未能形成具有号召力的领头企业，大多数中小企业及小作坊的从业人员技术能力和职业素养参差不齐。许多家电品牌出于减少相关成本考虑，将维修服务业务外包给第三方维修企业，而家电品牌企业对外包企业缺少监管，后者往往任性而为，乱加价、使用假冒伪劣配件、维修不及时、巧立名目乱收费、服务态度差等诸多消费痛点就出现并长期存在了。
多种原因造成了家电维修行业乱象，治理这些乱象也须多方合力。制定透明规则，明确收费标准，是第一要务。去年10月，北京市市场监督管理局发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》，明确家电维修企业收取上门费等费用必须提前告知消费者，消费者确认后才可提供上门服务并收费。各地相关监管部门应该依据当地实际情况出台政策措施，加强对家电维修机构的监管，要求其增强服务透明度，将工作流程和收费标准全部公开，并提前告知消费者。维修服务平台应建立完备的入驻企业资质审核制度，完善用户反馈、举报、回访机制，及时有效地发现并清除虚假信息。可参照市场监督管理部门在食品安全领域推行“透明厨房”模式，加强对上门维修人员的“可视化”监管，要求其全程直播（或摄录）维修服务过程。
在此基础上，还要加强和完善维修服务供给。去年7月，商务部等部门出台《全方面推进城市一刻钟便民生活圈建设三年行动计划（2023—2025）》，提出在居民“家门口”优先配齐包括维修在内的基本保障类业态，让消费和各类服务更便捷。若能因地制宜完善好这些社区服务，让我们消费者不再完全依赖于上平台找维修服务，相信家电“维修刺客”也就没有市场了。
- 上一篇：即时配送：快速地发展的物流新势力
- 下一篇：导购_天极网_专业IT门户
