近日，泉州市市场监督管理局、住房和城乡建设局联合颁布了《福建省泉州市区域标准住宅物业管理服务规范》（简称《规范》）并定于2025年2月2日起实施。该标准的出台旨在提升泉州市住宅物业管理服务水平，为居民提供更规范、高效、优质的物业服务，逐步推动城市社区治理体系和治理能力现代化。
《规范》详细规定了泉州市住宅物业服务的术语和定义、服务要求和服务等级，还精确指出，其适合使用的范围覆盖泉州市辖区内物业服务企业所提供的住宅物业服务，具有极强的地方针对性和实用性。
服务内容方面,《规范》明确了住宅物业管理服务包括客户服务、公共秩序维护、环境维护以及共用部位及共用设施设备维护等4个类别。服务等级规划区分为一级至五级，一级为最低等级，五级为最高等级，各等级服务均需符合基础要求及相应等级的详细的细节内容和要求，为物业服务提供了明确的参照标准。
在基本要求方面，《规范》对物业服务企业的设立、管理制度、合同签订等作出明确规定，同时对各服务环节提出具体实际的要求，保证服务规范、透明。
例如，客户服务应设有接待场所，公示服务信息，立即处理业主意见；公共秩序维护服务需配备专业技术人员，加强门岗、巡逻、技防设施、车辆管理，保障小区安全；环境维护服务应做好消毒灭害、保洁、垃圾分类和绿化养护工作，营造整洁舒适的居住环境；共用部位及共用设施设备维护服务需定期巡查和维护各类设施设备，确保其正常运行。
客户服务方面，《规范》要求物业服务企业一定在显眼位置设置包含营业执照、项目负责人信息、服务热线等内容的“一箱二牌三栏”，切实保障业主的知情权与监督权。同时，对服务时间、管理人员资质及日常管理服务等也提出了具体而严格的要求，确保物业服务的高效运作与透明管理。
公共秩序维护方面，《规范》对安防人员的体质、职责履行，门岗的24小时值守，巡逻岗的定期巡查与记录，以及车辆管理的有序性等均作出了明确规定，为小区的安全和谐提供了坚实保障。
环境维护方面，《规范》详细列出了楼内外公共区域的保洁标准，并对垃圾分类和绿化养护工作提出详细要求，致力于营造整洁舒适的居住环境。
共用部位及共用设施设备维护方面，《规范》涵盖了门窗、管道、排水系统、化粪池、围墙、外墙、道路、场地、健身设施、儿童乐园、供水系统、公共照明、电气柜、消防设施等多个关键领域，确保共用部位和设施设备的正常运行和安全使用。
各级服务在服务内容和要求上存在非常明显差异，级别越高，服务标准越精细、周到。以保洁频次为例，一级服务中楼内公共区域地面每周清扫2次，而五级服务则每日清扫2次且循环检查2次，随时保洁。在设施设备维护方面，五级服务要求对二次给水装置每天检查2次，而一级服务为每天1次。这种分级设置能够很好的满足不同小区居民对物业服务的多样化需求，居民可根据小区真实的情况和自身需求选择正真适合的服务等级。
